Benvingut a les nostres Preguntes Freqüents (FAQ)! Aquí trobaràs respostes a les consultes més comunes sobre la nostra botiga en línia. Resolem els vostres dubtes sobre el procés de compra, mètodes de pagament, enviament, canvis i devolucions, seguiment de comandes i contacte amb el nostre servei d'atenció al client.
General
Com puc fer una compra?
hem preparat aquí un tutorial que us guiarà passos a pas.
Què he de posar al camp número d'identificació (DNI)?
Cal posar el número d'identificació personal del vostre país, passaport o el número d'identificació de l'empresa, si escau. A continuació, alguns exemples:
Alemanya: PA (Personalausweis)
França: CNI (Carte nationale d'identité)
Portugal: «CC» (Cartão de Cidadão)
Itàlia: CI (Carta d'identitat)
Holanda (Països Baixos): ID-kaart (Identiteitskaart)
Puc cancel·lar una comanda després d'haver-ho fet?
Sí, pots cancel·lar una comanda sempre que no hagi estat enviada. Et recomanem que ens contactis com més aviat millor per verificar l'estat de la comanda i processar la cancel·lació si és possible.
Puc fer canvis o devolucions de productes?
Sí, acceptem canvis i devolucions dins un període de 14 dies després de rebre la comanda. Per a més informació, us recomanem revisar la nostra política de canvis i devolucions al nostre lloc web.
Què faig si rebo un producte malmès o defectuós?
Si rebeu un producte danyat o defectuós, us demanem que ens contacteu immediatament a través del correu: info@hidromar.com Us oferirem una solució per resoldre el problema, ja sigui reemplaçant el producte o fent un reemborsament.
Com puc contactar amb el servei d'atenció al client?
Podeu posar-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client a través de dos canals, per correu electrònic a info@hidromar.com o per WhatsApp al +34 607 62 09 12. Tots els nostres detalls de contacte es troben a la secció «Contacte» del nostre lloc web.
Tenen algun programa de descomptes especials?
Sí, oferim descomptes especials i promocions periòdiques. Us recomanem que se subscrigui al nostre butlletí informatiu i ens segueixi a les xarxes socials per estar al corrent de les nostres ofertes exclusives.
Ofereixen garantia als seus productes?
Sí, oferim garantia als nostres productes. La durada de la garantia pot variar segons el tipus de producte i s'especificarà a la descripció. Si trobes algun problema amb un producte cobert per la garantia, si us plau contacta'ns perquè puguem brindar-te assistència.
L'estoc està actualitzat?
Sí, el nostre estoc és real i actualitzat regularment per reflectir la disponibilitat.
Veneu a particulars?
Sí, venem tant a particulars com a professionals. Si ets professional, registra't aquí com a «instal·lador» per beneficiar-te dels descomptes.
No em deixa aplicar el descompte
El descompte és incompatible amb l'enviament gratuït i el pagament mitjançant PayPal.
Pagaments
Quins són els mètodes de pagament acceptats?
Acceptem diversos mètodes de pagament, incloent targetes de crèdit/dèbit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transferència bancària i Bizum.
Enviaments
Quant costa l'enviament?
Les despeses d'enviament es calcularan segons el domicili de lliurament, el pes i el volum de la comanda.
Per a enviaments a península de més de 180kg ia les Balears de més de 80kg, poseu-vos en contacte amb nosaltres a través d'info@hidromar.com.
Podeu simular el cost d'enviament posant les vostres dades i l'adreça de lliurament, abans de fer el pagament.
Quines són les opcions d'enviament disponibles?
Oferim diverses opcions d'enviament; enviament 24h, 72h i recollida a la botiga. Durant el procés de compra, se us mostraran les opcions d'enviament disponibles per a la vostra ubicació i podreu seleccionar la que millor s'ajusti a les vostres necessitats.
Ofereixen enviament gratuït?
Sí, oferim enviament gratuït en compra a partir de 121€.
Puc fer un seguiment de la meva comanda?
Sí, una vegada que la vostra comanda hagi estat enviada, rebreu un correu electrònic amb els detalls de seguiment per part de l'agència de transport
Quant de temps trigarà a arribar la meva comanda?
Les comandes que entren abans de les 18:30, es processen el mateix dia. El temps de lliurament pot variar segons la ubicació i el mètode d'enviament seleccionat. En general, les comandes solen ser lliurades dins de 3 dies laborables. No obstant això, tingueu en compte que poden sorgir retards imprevistos a causa de circumstàncies externes.
