Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo realizar una compra?
Hemos preparado aquí un tutorial que le guiara pasos a paso.

¿Qué debo poner en el campo numero de identificación (DNI)?

Hay poner el numero de identificación personal de tu país, pasaporte o el numero de identificación de la empresa, si es el caso. A continuación algunos ejemplos:

Alemania: “PA” (Personalausweis)
Francia: “CNI” (Carte nationale d’identité)
Portugal: “CC” (Cartão de Cidadão)
Italia: “CI” (Carta d’identità)
Holanda (Países Bajos): “ID-kaart” (Identiteitskaart)

¿Puedo cancelar un pedido después de haberlo realizado?
Sí, puedes cancelar un pedido siempre que no haya sido enviado. Te recomendamos que nos contactes lo antes posible para verificar el estado del pedido y procesar la cancelación si es posible.

¿Puedo realizar cambios o devoluciones de productos?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de un período de 14 días después de recibido el pedido. El producto debe estar en su estado original y con el embalaje intacto. Para más información, le recomendamos revisar nuestra política de cambios y devoluciones en nuestro sitio web.

¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?
Si recibe un producto dañado o defectuoso, le pedimos que nos contacte de inmediato a través del correo: [email protected] Le ofreceremos una solución para resolver el problema, ya sea reemplazando el producto o realizando un reembolso.

¿Cómo puedo contactar con su servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de dos canales, por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al +34 607 62 09 12. Todos nuestros detalles de contacto se encuentran en la sección “Contacto” de nuestro sitio web.

¿Tienen algún programa de descuentos especiales?
Sí, ofrecemos descuentos especiales y promociones periódicas. Le recomendamos que se suscriba a nuestro boletín informativo y nos siga en las redes sociales para estar al tanto de nuestras ofertas exclusivas.

¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, ofrecemos garantía en nuestros productos. La duración de la garantía puede variar según el tipo de producto y se especificará en la descripción del mismo. Si encuentras algún problema con un producto cubierto por la garantía, por favor contáctanos para que podamos brindarte asistencia.

¿El stock está actualizado?
Sí, nuestro stock es real y actualizado regularmente para reflejar la disponibilidad.

¿Vendéis a particulares?
Si, vendemos tanto a particulares como profesionales. Si eres profesional, regístrate aquí como “instalador” para beneficiarte de los descuentos.

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